↩️ রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি

📦 কখন রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ করা যাবে

• ✓ পণ্য ডেলিভারির সময় বা প্যাকেট খোলার পরপরই ক্ষতিগ্রস্ত/ছেঁড়া অবস্থায় পাওয়া গেলে
• ✓ ভুল বই/পণ্য পাঠানো হলে (আপনার অর্ডারের সাথে না মিললে)
• ✓ পণ্য অসম্পূর্ণ বা পৃষ্ঠা ছেঁড়া/মিসিং থাকলে
• ✕ পণ্য ব্যবহার/পড়া হয়ে থাকলে বা ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত করা হলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
• ✕ শুধুমাত্র "পছন্দ হয়নি" এই কারণে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয় — অর্ডারের আগে বিস্তারিত দেখে নেওয়ার অনুরোধ থাকবে

📋 রিটার্ন করার প্রক্রিয়া

1. ডেলিভারির ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যাটি আমাদের WhatsApp বা ফোনে জানান।
2. পণ্যের সমস্যার স্পষ্ট ছবি/ভিডিও পাঠান (কী সমস্যা তা বোঝার জন্য)।
3. আমাদের টিম যাচাই করে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ/রিফান্ড কীভাবে হবে তা জানিয়ে দেবে।
4. নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্য ফেরত পাঠালে যাচাইয়ের পর প্রতিস্থাপন বা রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।

💰 রিফান্ড সম্পর্কে

রিটার্ন অনুমোদিত হলে, গ্রাহকের সুবিধামতো নতুন পণ্য পাঠানো বা মূল্য ফেরত (রিফান্ড) — যেকোনো একটি ব্যবস্থা নেওয়া হবে। ক্যাশ অন ডেলিভারিতে করা অর্ডারের রিফান্ড bKash/নগদ-এর মাধ্যমে দেওয়া হয়।

📞 যোগাযোগ

রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে সরাসরি যোগাযোগ করুন —